太古可口可樂--私域數(shù)字化戰(zhàn)略深度實(shí)踐

本期【友客來私域案例】專欄，和大家一起拆解快消品行業(yè)的【太古可口可樂】私域戰(zhàn)略。

眾所周知，“終端致勝”是快消品行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，而終端的質(zhì)量、動(dòng)銷能力是其中核心的環(huán)節(jié)。 如何將營(yíng)銷資源更合理的投入其中，獲得更大的ROI,成為快消行業(yè)普遍面臨的困擾。

太古可口可樂通過新的私域戰(zhàn)略，有力地破解了該難題，不僅拉動(dòng)了終端銷量，更進(jìn)一步 優(yōu)化了終端布局，為今后終端能力的不斷提升打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

前提背景

太古可口可樂是可口可樂系統(tǒng)全球第五大裝瓶合作伙伴以及在華兩大裝瓶商之一。太古可口可樂一直 致力于推動(dòng)飲料行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從銷售市場(chǎng)端、企業(yè)管理端和生產(chǎn)制造端實(shí)施全面的數(shù)字化戰(zhàn)略 落地，不斷通過數(shù)字技術(shù)向上下游賦能，引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展與創(chuàng)新。

太古可口可樂每年會(huì)針對(duì)消費(fèi)者開展豐富的促銷活動(dòng)，投入眾多的營(yíng)銷預(yù)算。如何確保這些營(yíng)銷預(yù)算不會(huì)在中間環(huán)節(jié)流失、浪費(fèi)，并使促銷活動(dòng)能充分激發(fā)不同消費(fèi)者的興趣，吸引他們積極購買產(chǎn)品, 太古可口可樂希望找到答案。

進(jìn)一步而言,怎樣進(jìn)一步優(yōu)化所在營(yíng)銷區(qū)域的終端布局，提升網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)實(shí)力，將網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)發(fā)揮到最大化, 也是亟待解決的課題。

戰(zhàn)略實(shí)施過程

食品飲料等快消品具有低價(jià)高頻、即時(shí)消費(fèi)需求強(qiáng)等特性，使得消費(fèi)購買以線下為主，對(duì)傳統(tǒng)渠道 依賴性較強(qiáng)。與此同時(shí)，由于銷售網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)廣泛，終端數(shù)量巨大，企業(yè)難以與門店直連，對(duì)門店質(zhì)量、 產(chǎn)品動(dòng)銷情況的了解有限，更別說與c端消費(fèi)者連接，并獲取真實(shí)有效的用戶洞察了。

作為行業(yè)數(shù)字化升級(jí)的引領(lǐng)者，太古可口可樂將數(shù)字化戰(zhàn)略作為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重要支柱之一，并將 數(shù)字化工具應(yīng)用貫穿前線執(zhí)行、客戶服務(wù)、消費(fèi)者互動(dòng)、設(shè)備互聯(lián)、數(shù)據(jù)智能等眾多業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。

掃碼聯(lián)動(dòng)廣告投放，實(shí)現(xiàn)終端精準(zhǔn)發(fā)券與低成本核銷

2020年12月，在太古可口可樂河南區(qū)域，消費(fèi)者可通過微信朋友圈廣告進(jìn)入太古可口可樂活動(dòng)小程序， 進(jìn)入小程序后，消費(fèi)者可領(lǐng)取購買產(chǎn)品后的獎(jiǎng)勵(lì)。太古可口可樂通過優(yōu)碼會(huì)員通-無場(chǎng)核銷產(chǎn)品，打通 從廣告展示-廣告點(diǎn)擊-領(lǐng)券-掃碼核銷的全鏈路，極大的提升了營(yíng)銷效果。

數(shù)字化UTC,打通終端及用戶全鏈路

UTC掃碼營(yíng)銷是快消品牌常用的促銷方式。想要使促銷活動(dòng)真正發(fā)揮出效果，直接作用于消費(fèi)者是最短且最有效的路徑。

2020年，太古可口可樂在某區(qū)域商家售點(diǎn)和消費(fèi)者間進(jìn)行數(shù)字化UTC創(chuàng)新，動(dòng)態(tài)地向消費(fèi)者推薦周邊兌獎(jiǎng)門店，在短時(shí)間內(nèi)吸引了大量消費(fèi)者參與，實(shí)現(xiàn)了售點(diǎn)到消費(fèi)者的數(shù)字化閉環(huán)；同時(shí)，承載此次活動(dòng)的售點(diǎn)小程序還包含了兌獎(jiǎng)及訂貨、送貨等功能， 讓銷售網(wǎng)點(diǎn)的滲透達(dá)到了前所未有的精細(xì)化。

聯(lián)動(dòng)終端發(fā)起線上促銷，激發(fā)消費(fèi)者參與熱情

具體而言，在促銷活動(dòng)幵啟后，太古可口可樂通過企業(yè)小程序，第一時(shí)間與線下終端門店溝通，快速完成政策宣貫，并向門店經(jīng)營(yíng)者發(fā)布多樣化的激勵(lì)性任務(wù)，使門店有動(dòng)力及時(shí)吸引消費(fèi)者參與。優(yōu)碼還可以通過用戶數(shù)字化資產(chǎn)識(shí)別出消費(fèi)者價(jià)值，針對(duì)消費(fèi)者的偏好提供相應(yīng)的激勵(lì)。而終端店主通過 平臺(tái)對(duì)中獎(jiǎng)情況進(jìn)行核銷，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)下單，太古可口可樂會(huì)及時(shí)補(bǔ)貨，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化訂貨管理。

優(yōu)碼在太古可口可樂的不斷應(yīng)用，借助連通企業(yè)、終端、用戶三者的能力，讓企業(yè)得以持續(xù)優(yōu)化終端網(wǎng)絡(luò)布局。后續(xù)也將通過營(yíng)銷活動(dòng)激活、會(huì)員體系建設(shè)等方式將企業(yè)用戶私域資產(chǎn)進(jìn)一步盤活、 激發(fā)潛能。

正如太古可口可樂（中國(guó)區(qū)）CIO馮柯所說:借助優(yōu)碼，我們的人貨場(chǎng)得以連接，構(gòu)建產(chǎn)品流各環(huán)節(jié)場(chǎng)景的數(shù)字化營(yíng)銷閉環(huán)。這無疑，是太古可口可樂在引領(lǐng)行業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略上新邁出的重要一步。

對(duì)于用戶的留存及導(dǎo)購的操作習(xí)慣都將會(huì)是極大的挑戰(zhàn)。 解決方法首先是規(guī)劃清楚業(yè)務(wù)模式，確定架構(gòu)、渠道、運(yùn)營(yíng)等各環(huán)節(jié)模型，再去匹配能夠完成業(yè)務(wù)模型本地化的這樣一套工具。 

而耐思智慧推出“友客來”剛好就是這么一套私域獲客工具。幫助企業(yè)把公域、私域、線下的流量，引到自己的私域池，利用小程序和企業(yè)微信進(jìn)行客戶管理，實(shí)現(xiàn)客戶留存、轉(zhuǎn)化、復(fù)購、傳播為一體的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)閉環(huán)。

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